הסיפור שלנו בתחום הטלקייר התחיל כאשר המייסד שלנו, הנרי, עזב את מרכז המחקר והפיתוח לבית חכם של שניידר אלקטריק והקים את JOY Innovation, מתוך רעיון פשוט: להשתמש בהנדסה חזקה ובתכנון נכון כדי ליצור מוצרים שמגינים על אנשים בשקט ומביאים שמחה אמיתית.
בזכות השילוב הזה בין חדשנות ויכולת הנדסית, JOY Telecare נבחרה בשנת 2009 כאחת החברות הראשונות להשתתף בפיילוט הלאומי של משרד הרווחה הסיני בתחום מודלים של טיפול ביתי לקשישים. ידענו שזה לעולם לא יהיה עסק בעל מרווח רווח גבוה, אבל פיתוח מוצרים לקשישים ושיפור איכות חייהם התאים לערכים שלנו, ולכן קיבלנו על עצמנו את המשימה. מגע ישיר עם משתמשים ותיקים ותצפית צמודה בשימוש במציאות חיזקו עוד יותר את מה שהאמנו בו מהיום הראשון:
טלקייר איננו צעצוע ואיננו אלקטרוניקה לצרכן. כאשר לוחצים על כפתור חירום אין “הזדמנות שנייה” – מדובר בחיים, בבטיחות ובכבוד.
במקביל, בשוק יש לא מעט בלבול בין לחצני/SOS אישיים זולים לבין מערכות טלקייר מקצועיות. על רקע גל ההזדקנות העולמי, יש ספקים שמציגים לחצני/SOS אישיים זולים כפתרון פשוט, אך הם עדיין גאדג'טים ולא שירותי טלקייר שלמים.
גופי צרכנות, כמו CHOICE באוסטרליה, אף העניקו פרסי “המוצר הגרוע ביותר” לחלק מן הלחצנים האישיים/SOS הזולים הללו – תזכורת ברורה לכך שתפקודי הצלת חיים לעולם לא יכולים להיות “תוספת” למכשיר זול.
כאשר שירות מתרחב למאות או אלפי משתמשים, רוב העלויות המיותרות נובעות מקריאות חירום ויציאות לשטח שלא תוכננו, מזמן שמושקע בפתרון “תקלות מסתוריות” וממאמצים תפעוליים נוספים. מניסיונו של הנרי, בטווח הארוך העלות הכוללת של שימוש במערכות מקצועיות, יציבות ואמינות נמוכה בהרבה מזו של מוצרים זולים ולא מקצועיים – וברבים מן המקרים ספקי השירות נאלצים לבסוף למחוק את ההשקעה במערכות הבעייתיות ולעבור לפתרונות מקצועיים.
טלהקייר היא גם חלק ממערך הרווחה החברתית והקהילתית, ורבים מהקשישים חיים מהכנסות צנועות, במיוחד כאשר הם משלמים בעצמם על השירותים. במקביל, תקציבי הציבור נמצאים תחת לחץ. לצערנו, יש מוצרים ומערכות בשוק הנמכרים במחירים הגבוהים פי כמה מאלטרנטיבות מקצועיות ומתוכננות היטב, בין אם מסתכלים על העלות לכל מכשיר ובין אם על העלות למשתמש לחודש – מה שמעלה את עלויות ההפעלה לטווח הארוך ומצמצם את היקף הכיסוי. כאשר המחירים כל-כך גבוהים, דווקא מי שזקוקים ביותר לתמיכה עלולים להישאר מחוץ למערך, וטלהקייר הופכת לבלתי נגישה עבור רבים שהיו יכולים להפיק ממנה תועלת.
לכן, אף שביצועים ואיכות אינם נושא למשא ומתן עבורנו, אנו פועלים לשמור את העלות הכוללת של המערכת ואת המחירים ברמה סבירה ככל האפשר, כדי שעוד ועוד קשישים יוכלו באמת ליהנות מההגנה הזו.
בפועל, אנחנו דבקים בכמה עקרונות פשוטים:
-
להימנע ממכשירים מאולתרים וזולים, וכן ממערכות שנבנות סביב רכיבים כאלה; הם מסכנים את הבטיחות, מתנהגים כמו מוצרים קצרי־חיים, ולעיתים קרובות מובילים לעלויות תחזוקה גבוהות ולחשיפה של ספקי שירות הטלקייר והארגונים שלהם לאירועים חמורים ולסיכונים משפטיים.
-
להימנע מחיבור שירותים מצילי חיים לפלטפורמות IoT צרכניות או לא מקצועיות, שהיציבות, האמינות וההגנה על המידע/הפרטיות שלהן לא תוכננו עבור טלקייר, ועלולות ליצור סיכונים תפעוליים ומשפטיים נוספים.
-
לתכנן ולשלוט בעצמנו בחומרה, בקושחה ובפלטפורמות, ולייצר במפעל הייעודי שלנו תחת מערכת איכות הניתנת למעקב, כדי לשמור על שיעורי כשל נמוכים ועל פריסות רחבות יציבות וניתנות לחיזוי.
-
להתמקד בפתרונות מקצועיים ואמינים, עם עלות ומחיר סבירים, כך שיותר קשישים ואנשים הזקוקים לתמיכה יקבלו הגנה שהיא גם אמינה וגם באמת נגישה.
