Notre histoire dans la téléassistance a commencé lorsque notre fondateur Henry a quitté le centre R&D domotique de Schneider Electric pour créer JOY Innovation, avec une idée simple : s’appuyer sur une ingénierie solide et un bon design pour développer des produits qui protègent discrètement les personnes et apportent une vraie joie.
Grâce à cette combinaison d’innovation et de savoir-faire technique, JOY Telecare a été sélectionnée en 2009 comme l’une des premières entreprises à participer au programme pilote national chinois sur l’aide à domicile pour les personnes âgées. Nous savions que ce ne serait jamais un secteur à forte marge, mais développer des produits pour les seniors et améliorer leur vie quotidienne correspondait à nos valeurs – nous avons donc accepté ce défi avec conviction. Le contact direct avec les personnes âgées et l’observation attentive des usages réels n’ont fait que renforcer ce que nous pensions dès le premier jour :
la téléassistance n’est ni un jouet ni un produit d’électronique grand public. Lorsqu’un bouton d’alarme est pressé, il n’y a pas de « seconde chance » – il s’agit de la vie, de la sécurité et de la dignité.
Dans le même temps, beaucoup de personnes sur le marché confondent encore des alarmes personnelles/SOS à bas coût avec de véritables systèmes professionnels de téléassistance. Portés par la vague du vieillissement mondial, certains fournisseurs présentent ces alarmes personnelles/SOS bon marché comme des solutions simples, alors qu’elles restent des gadgets et non des services complets de téléassistance.
Des organismes de défense des consommateurs, comme CHOICE en Australie, ont même décerné des prix de « pire produit » à certaines de ces alarmes personnelles/SOS à bas coût – un rappel clair que les fonctions liées à la sécurité des personnes ne doivent jamais être traitées comme un simple « plus » sur un gadget bon marché.
Lorsque le service s’étend à plusieurs centaines ou milliers d’utilisateurs, la plupart des dépenses inutiles proviennent des interventions d’urgence non planifiées, des visites sur site, du temps passé à rechercher des « pannes mystérieuses » et de nombreux autres efforts opérationnels. D’après l’expérience de Henry, sur le long terme, le coût total d’utilisation de systèmes professionnels, stables et fiables est généralement bien inférieur à celui de produits peu coûteux et non professionnels – et dans de nombreux cas, les prestataires doivent finalement abandonner leurs investissements dans des systèmes problématiques et réinvestir dans des solutions professionnelles.
La téléassistance fait également partie de la protection sociale et des dispositifs de proximité, et de nombreuses personnes âgées disposent de revenus modestes, en particulier lorsqu’elles paient elles-mêmes leurs services. Dans le même temps, les budgets publics sont sous pression. Malheureusement, certains produits et systèmes sur le marché sont vendus à des prix plusieurs fois supérieurs à ceux d’alternatives professionnelles bien conçues, que l’on parle de coût par appareil ou par utilisateur et par mois, ce qui augmente les coûts d’exploitation à long terme et réduit la couverture. Lorsque les prix atteignent ce niveau, ceux qui ont le plus besoin de soutien risquent d’être exclus, et la téléassistance devient inabordable pour de nombreuses personnes qui pourraient en bénéficier.
Ainsi, même si la performance et la qualité ne sont pas négociables pour nous, nous nous efforçons de maintenir le coût global du système et les prix aussi raisonnables que possible, afin que davantage de personnes âgées puissent réellement en bénéficier.
Concrètement, nous nous en tenons à quelques principes simples :
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Éviter les dispositifs bas de gamme et improvisés, ainsi que les systèmes construits à partir de ces composants, qui mettent la sécurité en danger, se comportent comme des produits à courte durée de vie et entraînent souvent des coûts de maintenance élevés, exposant les prestataires de téléassistance et leurs organisations à des incidents graves et à des risques juridiques.
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Éviter de connecter des services vitaux à des plateformes IoT non professionnelles ou grand public, dont la stabilité, la fiabilité et la protection des données/de la vie privée ne sont pas conçues pour la téléassistance et peuvent générer des risques opérationnels et juridiques supplémentaires.
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Concevoir et maîtriser notre propre matériel, firmware et plateformes, et fabriquer dans notre propre usine spécialisée selon un système de qualité traçable, afin de maintenir des taux de panne faibles et des déploiements à grande échelle stables et prévisibles.
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Nous concentrer sur des solutions professionnelles, fiables et raisonnables en termes de coûts et de prix, afin que davantage de personnes âgées et de personnes vulnérables bénéficient d’une protection à la fois fiable et réellement abordable.
