Unsere Telecare-Geschichte begann, als unser Gründer Henry das Smart-Home-F&E-Zentrum von Schneider Electric verließ und JOY Innovation gründete – mit einer einfachen Idee: solide Ingenieurskunst und Design zu nutzen, um Produkte zu entwickeln, die Menschen leise schützen und echte Freude bringen.

Dank dieser Kombination aus Innovation und technischer Kompetenz wurde JOY Telecare im Jahr 2009 als eines der ersten Unternehmen für ein nationales Pilotprogramm der chinesischen Behörden im Bereich häusliche Altenpflege ausgewählt. Uns war klar, dass dies kein Geschäft mit hohen Margen werden würde, aber Produkte für ältere Menschen zu entwickeln und ihren Alltag zu verbessern, entsprach unseren Werten – deshalb haben wir uns bewusst dafür entschieden. Der direkte Kontakt zu älteren Nutzerinnen und Nutzern und die sorgfältige Beobachtung realer Nutzungssituationen haben nur bestätigt, was wir von Anfang an geglaubt haben: Telecare ist kein Spielzeug und keine Unterhaltungselektronik. Wenn ein Alarmknopf gedrückt wird, gibt es keine „zweite Chance“ – es geht um Leben, Sicherheit und Würde.

Gleichzeitig verwechseln viele Menschen auf dem Markt noch immer günstige persönliche/SOS-Alarmgeräte mit professionellen Telecare-Systemen. Im Zuge der globalen Alterung verpacken einige Anbieter diese kostengünstigen persönlichen/SOS-Alarme als einfache Antworten, aber sie bleiben letztlich Geräte-Gadgets und keine echten Telecare-Dienste. Verbraucherschutzorganisationen wie CHOICE in Australien haben einigen dieser kostengünstigen persönlichen/SOS-Alarme sogar „Worst Product Awards“ verliehen – ein deutlicher Hinweis darauf, dass lebenswichtige Sicherheitsfunktionen niemals nur ein zusätzliches Feature eines billigen Geräts sein dürfen.

Wenn ein Dienst auf Hunderte oder Tausende von Nutzerinnen und Nutzern wächst, entstehen die meisten unnötigen Kosten durch ungeplante Notfalleinsätze vor Ort, Zeitaufwand für die Suche nach „mysteriösen Fehlern“ und viele andere betriebliche Aufwände. Aus Henrys Erfahrung ist die Gesamtkostenbilanz professioneller, stabiler und zuverlässiger Systeme auf lange Sicht meist deutlich besser als bei kostengünstigen, nicht professionellen Produkten – und in vielen Fällen sehen sich Dienstanbieter am Ende gezwungen, ihre Investitionen in problematische Systeme abzuschreiben und in professionelle Lösungen zu reinvestieren.

Telecare ist auch Teil der sozialen Sicherung und der gemeindenahen Versorgung, und viele ältere Menschen leben von bescheidenen Einkommen – insbesondere dann, wenn sie die Leistungen selbst bezahlen. Gleichzeitig stehen öffentliche Budgets unter Druck. Leider werden manche Produkte und Systeme auf dem Markt zu Preisen verkauft, die um ein Mehrfaches höher liegen als die von gut konzipierten professionellen Alternativen – ganz gleich, ob man die Kosten pro Gerät oder pro Nutzer und Monat betrachtet. Dadurch steigen die langfristigen Betriebskosten und die Abdeckung schrumpft. Wenn die Preise so hoch sind, bleiben ausgerechnet die Menschen ohne Unterstützung, die sie am dringendsten benötigen, und Telecare wird für viele, die davon profitieren könnten, unerschwinglich. Deshalb sind Leistung und Qualität für uns zwar nicht verhandelbar, aber wir arbeiten konsequent daran, die Gesamtsystemkosten und Preise so vernünftig wie möglich zu halten, damit möglichst viele ältere Menschen tatsächlich profitieren können.

In der Praxis halten wir uns an ein paar einfache Grundsätze:

• Vermeiden Sie niedrigwertige, improvisierte Geräte und Systeme, die auf solchen Komponenten aufbauen; sie gefährden die Sicherheit, verhalten sich wie kurzlebige Wegwerfprodukte, führen oft zu hohen Wartungskosten und können Telecare-Dienstleister und ihre Organisationen ernsthaften Vorfällen und Rechtsrisiken aussetzen.
• Vermeiden Sie es, lebenswichtige Dienste an nicht professionelle oder Consumer-IoT-Plattformen anzubinden, deren Stabilität, Zuverlässigkeit sowie Daten- und Privatsphärenschutz nicht für Telecare ausgelegt sind und zusätzliche betriebliche und rechtliche Risiken verursachen können.
• Wir entwickeln und kontrollieren unsere eigene Hardware, Firmware und Plattformen und fertigen in unserer eigenen spezialisierten Fabrik nach einem rückverfolgbaren Qualitätssystem, um niedrige Ausfallraten und stabile, vorhersehbare Großserienbereitstellungen sicherzustellen.
• Wir konzentrieren uns auf Lösungen, die professionell, zuverlässig und sowohl in den Kosten als auch im Preis angemessen sind, damit mehr ältere Menschen und hilfsbedürftige Personen einen Schutz erhalten, der sowohl verlässlich als auch wirklich bezahlbar ist.